画面里这双手来自一个17岁的小姑娘刘顺，她正在以飞快的速度回复前来网店购物的买家咨询。虽然只有一只完整的手和两根手指头，但这不妨碍她是团队里的打字能手。1月16日，一个班次里，她接待人的购买咨询，是平均基础量的三倍。
手指一划，我们能在网络上轻松地完成年货的采购。但你知道吗？隔着屏幕喊着“亲”，为你提供完美购物体验的网店客服，可能是一位残疾人。
这个17个人组成的电商客服团队是由湖南省特教中等专业学校与湖南犀牛电商共建。这个团队里15人均为残疾学生。
在湖南省特教中等专业学校与湖南犀牛电商共建的电商基地，由15位同学组成的电商客服团队，第一年就创造了余万元的销售业绩，并且在去年双十一当天就完成了万元的销售业绩。
与一般企业员工不同，这个电商客服团队成员都有不同程度的肢体残疾，他们大都因先天性脑瘫、小儿麻痹症、脑积水等原因落下残疾。凭借这份每天8小时工作的收入，他们开始自己独立的生活，在工作中找到与世界友好相处的方式。
今年25岁的骆籽良是这个团队年龄最大的。15岁那年，因为突发了慢性骨髓炎，他失去了右腿行走能力。
“亲！有什么问题吗？”这句话，他们每天需回复近余次，平均每分钟要敲出60个字。电脑页面上是打开的一列列网店客服页面，另一端链接着数以千计的网购者的咨询信息。他们每人每天需要面对近人次的咨询，面对每一次咨询，平均反应时间不超过30秒。对于肢体残疾尤其是手部残疾的他们来说，达到这个速度并不容易，要经过很长一段时间的刻苦训练，还需要对大量产品信息进行了解，才能迅速准确地进行解答。
因为长相酷似释小龙，骆籽良经常会被同事们拿起来进行比较。开朗的他，也常常拿这个自嘲自己是“mini”版本的。
肢体上的残缺，并不妨碍他们在工作上的热情。他们的“双手”在黑色的键盘上飞速移动，用一张张笑脸回复每一次的咨询。遇到质疑责问，甚至突如其来的谩骂，他们早已摸索出一套应对技巧：微笑、深呼吸，心里浮出一个声音——客户和自己都需要冷静3分钟……
1月15日，因为昨晚夜班，骆籽良睡到了中午才醒。“那时候天天不想活了”在花一样的年纪，遭遇变故，骆籽良说那段时间太黑暗了。
考虑到他们中大多行动不便，学校为他们提供两人间宿舍。宿舍离“公司”不过几百米的距离，房租每月每人只需交纳元。
每天睡前和起床后，骆籽良都会在手机上找一些复健的视频，自己学着给腿部做按摩。虽然这条腿已经比正常的腿短了一截，但他还是相信，科学有一天可以发达到治好他的腿。
团队15名成员，通过学校推荐，在年陆陆续续来到这家特殊的公司。骆籽良15岁时，一次意外让他失去了行走能力，在家一躺就是3年。回想起那段日子，他形容坠进了无边的黑暗，无人拯救。年，在湖南省残疾人联合会的介绍下，他拄着拐杖从怀化芷江县来到湖南省特教中等专业学校学习。年6月毕业后，通过学校推荐、面试、培训，骆籽良在学校的公司正式上岗。他形容在此工作的感觉：“看到了更广阔的天地，世界友好地向我打开。”22岁的何生是骆籽良的好伙伴兼室友，两人经常形影不离。不同于骆籽良，何生因为幼儿时遭遇重病导致后遗症。遭遇虽不同，但相同的是两人面对生活时乐观向上的心态。
“爸妈都没有放弃我，我更加不能放弃自己！”在医院躺了两年，在家中躺了3年。5年里，骆籽良并没有自暴自弃，在他一点一点努力下他可以拄着拐杖行走了。年，经过残联介绍，他来到湖南特教职业中专学习。
“这里的工作氛围很好，彼此之间就像朋友，很温馨。”问起在母校里的企业工作是一种什么体验时，他们的答案出奇地一致。在这里，他们似乎更有干劲。省特教中等专业学校教务科科长王硕果告诉记者，在这里工作，他们的团体意识和凝聚力更强。一些特教学校毕业的学生走入正常的职场中可能会出现心理负担问题，在这里，他们平稳地完成从学校到职场的过渡。
一年后，骆籽良开始在校企合作实习基地进行“顶岗”和“跟岗”实习。年6月，从学校毕业后，通过学校推荐、面试、培训等选拔后，骆籽良在学校的公司正式上班。
在学校和爱心企业的帮助下，他们聚集在这间“特殊公司”里。相似的遭遇，让他们彼此关爱、携手并进，脚踏实地追寻自己的梦想。
1月18日，在理发的间隙，骆籽良依旧盯着工作群，以防有突发的状况。
因为自己的努力，骆籽良也开始有了收获，并在公司之后，升任了班组长。
与骆籽良不一样，22岁的何生是因为幼儿时遭遇病症产生了后遗症。两人是同组的同事，也是室友。乐观的何生，经常会逗着骆籽良开怀大笑。
刚下了早班，骆籽良和何生在复盘白天的工作。
客服工作必须没有情绪，每天都会遭遇各种各样的客户，有时候遭遇不讲理的顾客，有情绪也只能默默忍受。为了消解情绪，何生买了一个“惨叫鸡”
考虑到他们中大多行动不便，学校还为他们提供两人间宿舍。宿舍离“公司”不过几百米的距离，房租每月每人只需交纳元。
何生脊柱有些弯曲，但行走没问题。两人走在路上进行会相互帮助。
朱晓杰是这个团队的主管，她告诉记者，看着他们似乎比普通要艰难，但是在客服这个领域，因为他们自己的遭遇，他们反而更加包容。对于客户的问题，反而更加细致。
1月18日，公司年会为了方便团队，特意在学校里举办。他们准备了一个手语表演节目，在开始之前，女生们相互的化妆，但并没有落下工作。
结束的时候朱晓杰一把推着王杰下来。一起工作，将这群“不完美”的年轻人，形成了一个整体。
当朱晓杰在分享这一年的点滴的时候，黄嘉惠忍不住的在掉眼泪。
在她的口袋里，放着一张纸条。是她准备去台上领奖时的致谢词。今年19岁的黄嘉惠来自永州东安，需要佩戴助听器生活。
骆籽良和他的晚班班组。凭借这份每天8小时工作的收入，他们不再依赖家庭，开始自己独立的生活，并在这份工作中得到满足，找到与世界友好相处的方式。
本期图片：黄启晴
本期文字：罗悦
本期编辑：余劭劼
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